Die Erstbestellerkulanz
Wenn Ihr erstes Hemd nicht so sitzt, wie es sitzen sollte – wir kümmern uns darum.
Allgemein
Sie haben Ihr erstes Hemd erhalten und es passt nicht? Keine Sorge – dank unserer Erstbestellerkulanz passen wir Ihr Hemd an oder fertigen es neu, damit es perfekt sitzt.
Ihr Hemd wurde speziell für Sie auf Maß angefertigt. Daher kann es sein, dass das Ermitteln der perfekten Maße nicht schon beim ersten Hemd abgeschlossen ist, sondern Nachjustierungen benötigt. Das gilt gleichermaßen für Bestellungen mit angepassten Konfektionsgrößen, Körpervermessung per Maßband, Vermessung per Webcam (UPcload) oder das Vermessen eines Hemds.
Maßanleitung
Richtig Maßnehmen
Bitte überprüfen Sie, ob Sie exakt nach unserer Anleitung gemessen haben und nicht z. B. von einem lokalen Maßschneider vermessen wurden. Ebenfalls problematisch können Maße eines anderen Online‑Anbieters sein, da leider kein einheitliches Maßsystem existiert – es gilt stets die hemdwerk‑Maßanleitung, die Sie auf unserer Webseite finden.
Optimierung
Maßänderungen
Es ist nicht notwendig, dass Sie sich erneut ausmessen lassen. Selbst wenn das vorliegende Hemd noch nicht passt, kann es als Grundlage für die benötigten Maßänderungen herangezogen werden. Gewünschte Änderungen an Ihren Maßen geben Sie bitte als Veränderung an (z. B. Armlänge plus 2 cm).
Tipp
Fotos hochladen
Fotos von Ihnen mit Hemd von mehreren Seiten können uns viel über die Passform des Hemds sowie eventuelle körperliche Besonderheiten verraten. Im Kundenbereich Meine Fotos sowie im Ticketsystem haben Sie die Möglichkeit, Fotos hochzuladen.
Abwicklung
- Melden Sie Ihre Retoure bequem online über unser Aftersale-Portal an.
- Alternativ können Sie den Retourenschein (PDF) ausfüllen und Ihrer Sendung beilegen.
- Legen Sie bitte stets Ihre Kundendaten und eine kurze Beschreibung der beanstandeten Punkte bei.
Nach Eingang Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E‑Mail sowie eine Einschätzung der Ursache für die Passformabweichung. Eine Neuanfertigung hat die Lieferzeit einer regulären Bestellung; Änderungen gehen in der Regel schneller. Bitte beachten Sie, dass die Kosten der Rücksendung im Kulanzfall vom Kunden zu tragen sind.